Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Blossomchambre gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinure, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne sont pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème lié à un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@blossomchambre.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommage lié à la livraison, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, le cas échéant.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut comprendre un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un montage ou une installation incorrects, au non-respect des instructions d’entretien, à une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, à l’humidité, à la chaleur, à la lumière du soleil, aux animaux domestiques, aux enfants, aux accidents ou à un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions proposées

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits obligatoires à la garantie légale dont vous bénéficiez pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le mode d’emploi ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.